Eerst gecheckt, dan sneller uitbetaald

Je uitbetaling wacht op de verificatie bij Dragonia Casino

De Kansspelautoriteit verplicht ons via de KOA-licentie om je identiteit te controleren; gemiddeld duurt dat 19 uur.

Dragonia Casino B.V. opereert onder licentie KOA/63499, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Geregistreerd in Nederland onder KvK 81066515.

Je eerste uitbetaling

Eerst onduidelijk, straks alle feiten op een rij

Na deze tabel weet je wie de controle doet, hoe lang het duurt en waar je terechtkunt met vragen.

Wie controleert

Dragonia Casino B.V.

Onder welke licentie

Kansspelautoriteit, KOA/63499

Hoe lang het duurt

19 uur

Wanneer verplicht

Uiterlijk vóór de eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Stappenplan

Waarom je aanvraag soms blijft liggen?

Open het documentenoverzicht

Open in je account het onderdeel met documenten; daar staat precies welke bestanden nog ontbreken. Kijk ook of de gevraagde soort per bestand klopt.

Je houdt je paspoort voor de camera

Maak een foto van je identiteitsbewijs met alle vier de hoeken in beeld. Zorg dat er geen lamp weerspiegelt en dat de tekst scherp leesbaar blijft.

Schermafbeelding van je betaalmethode

Stuur een bewijs van je gebruikte betaalmethode mee, bijvoorbeeld een schermafbeelding waarop je naam en de methode zichtbaar zijn. Verberg niets wat de koppeling aantoont.

Daarna is je uitbetaling aan de beurt

Na het versturen blijft de status in je account staan tot wij klaar zijn. Gemiddeld duurt de beoordeling 19 uur, dus je hoeft niets opnieuw te uploaden.

Documentenlijst

Welke papieren je nodig hebt en wat ze bewijzen

Handig op het moment dat je de map met documenten opent en niet weet welk bestand waarvoor dient.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Wie je bent en je leeftijd; Zichtbaar op de kopie: Alle vier hoeken, foto en tekst scherp

Bewijs van adres

Bewijst: Waar je woont; Zichtbaar op de kopie: Je naam, je adres en een recente datum

Betaalmethode

Bewijst: Dat het geld van jou komt; Zichtbaar op de kopie: Je naam en de gebruikte methode samen zichtbaar

Selfie met je identiteitsbewijs

Bewijst: Dat jij de houder bent; Zichtbaar op de kopie: Je gezicht en het document in één beeld

Los dit op voordat je opnieuw instuurt

Is een schermafbeelding genoeg? Een schermafbeelding van je pas laat geen reliëf of watermerk zien, waardoor de echtheidscontrole niet kan worden uitgevoerd. Leg het originele pasje op tafel en maak een foto Fotografeer bij daglicht, zonder flits

Je pas is verlopen. Een identiteitsbewijs waarvan de geldigheidsdatum is verstreken, telt niet meer als bewijs van wie je bent. Vraag een nieuw paspoort of ID aan Stuur het verlengde bewijs zodra je het hebt

Een compleet beeld van je document. Valt een hoek, de rand of een regel tekst buiten het kader, dan is het document onbruikbaar en moet je opnieuw beginnen. Houd alle vier de hoeken in beeld Leg het document plat op een egale ondergrond

Eerst onduidelijk, daarna rond

Een vergunning van de Kansspelautoriteit verplicht Dragonia Casino om te weten waar gestort geld vandaan komt. Dat is een vaste plicht bij witwassenbestrijding, geen verdenking aan jouw adres. De vraag komt dus bij iedereen voorbij en zegt niets over hoe jij speelt.

Afhankelijk van je situatie kan het team één of meer van deze stukken opvragen.

Recent loonstrookje of werkgeversverklaring
Overzicht van je bankrekening
Jaaropgave of belastingaanslag
Bewijs van verkoop van een goed
Uittreksel van je pensioen of uitkering

Soms eerder dan je denkt, altijd voor de uitbetaling

Boven je gewone patroon. Bij een opvallend grote storting of opname valt het bedrag buiten je normale patroon en wil het team de herkomst kunnen volgen.

Je eerste uitbetaling komt sneller vrij. Voor de eerste uitbetaling moet je identiteit vaststaan; de vergunning staat geen overboeking toe zolang het bewijs van wie je bent ontbreekt.

Aanvraag voor een hogere limiet. Wil je je stortingslimiet verhogen, dan kijkt het team of dat bedrag bij je inkomen past en vraagt het inkomensbewijs op.

Zes vragen

Wat spelers ons hierover het vaakst vragen?

De meeste spanning zit in de vraag of je op tijd klaar bent met je papieren.

Wanneer moet de controle klaar zijn?+

Uiterlijk voordat je je eerste opname doet, moet je account geverifieerd zijn. Dat volgt uit onze vergunning van de Kansspelautoriteit. Wij mogen je ook eerder om papieren vragen, bijvoorbeeld direct bij je registratie of bij je eerste storting.

Lukt het uploaden ook met alleen mijn telefoon?+

Ja, je maakt de foto's gewoon met je telefoon en uploadt ze in je account. Zorg voor genoeg licht en leg je pasje op een vlakke ondergrond, zodat alle hoeken scherp in beeld staan. Vlekkerige of afgesneden foto's zorgen voor extra werk.

Blijven mijn documenten vertrouwelijk bij jullie?+

Je bestanden worden versleuteld met 256-bit TLS verstuurd en alleen door onze verificatieafdeling bekeken. Wij gebruiken ze voor de controle die de vergunning van ons vraagt, niet voor reclame. Vragen over je gegevens mag je stellen aan [email protected].

Waarom willen jullie weten waar mijn geld vandaan komt?+

Dat is een vaste stap uit de AML-regels die bij onze vergunning horen. Wij vragen het aan spelers met een bepaald speelpatroon, niet omdat er iets mis is. Je legt dan kort uit waar je inkomsten vandaan komen, bijvoorbeeld uit loon of een uitkering.

Mijn naam is veranderd, moet ik dat doorgeven?+

Ja, laat het ons weten voordat je opnieuw een document instuurt. Stuur het bewijs van de naamswijziging mee met je nieuwe identiteitsbewijs, dan klopt je dossier in één keer. Zo voorkom je dat de beoordeling blijft hangen op een oude naam.

Hoelang duurt de beoordeling van mijn documenten?+

Reken op ongeveer 19 uur voordat je uitslag er is. Is je aanlevering compleet en scherp, dan verloopt de beoordeling meestal sneller. Je ziet de status in je account en wij mailen je zodra er iets ontbreekt.