Je bereikt ons 24 uur per dag en 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon; chat en telefoon antwoorden vrijwel direct.
Neem contact opKansspelautoriteit vergund · licentie KOA/63499 · 18+
Vandaag al uitbetaald
588.270 €
7.242 Spelers actief in de Lagoon
Dragonia Casino B.V. opereert onder licentie KOA/63499, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Geregistreerd in Nederland onder KvK 81066515.
Met een wekelijks uitbetalingsvolume van 41 miljoen euro en een maximum opname van 25.000 € bedient Dragonia Casino 568.000+ spelers zonder vertraging.
Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Spelintegriteit wordt onafhankelijk geauditeerd door Gaming Laboratories International en QUINEL.
Onafhankelijk gecontroleerd, altijd eerlijk
Van wachtrij naar een echt persoon
Binnen drie minuten
De chat is er voor snelle vragen over je saldo, een storting die blijft hangen of een bonus; een medewerker reageert gemiddeld binnen drie minuten en vraagt nooit je wachtwoord.
Zet je klacht in een bericht aan [email protected], met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Je ontvangt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging.
Inhoudelijke reactie
Een medewerker leest je bericht en reageert inhoudelijk. Ontbreekt er nog iets, dan volgt een gerichte vraag in plaats van een standaardantwoord.
Je vraag blijft liggen
Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar dezelfde feiten en jouw argumenten.
Onafhankelijk oordeel nodig
Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/63499 verstrekte.
Dragonia Casino regelt zijn hulp rechtstreeks vanuit Nederland, zonder tussenpartij en zonder wachttijd aan de lijn.
trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet verder helpt?+
Krijg je een antwoord waar je niets mee kunt, dan vraag je om een tweede beoordeling via [email protected]. Dragonia Casino B.V. reageert binnen twaalf uur en kijkt je zaak opnieuw na. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/63499.
trustWat als ik in het weekend hulp nodig heb?+
Schrijf je om drie uur in de nacht of op zondagmiddag, dan leest iemand je bericht meteen: Dragonia Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. De klok die je op de site ziet, staat op de Nederlandse tijd (CET).
trustWat als mijn account nog niet geverifieerd is?+
Lever je je identiteitsbewijs, je bewijs van adres en je betaalmethode aan, dan volgt de controle doorgaans binnen 19 uur. Dragonia Casino B.V. houdt die termijn aan voor het beoordelen van je documenten. Je spelt je geld pas vrij zodra die stap klaar is.
trustHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in het Nederlands?+
Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Voor spelers in Nederland schrijf je dus gewoon in het Nederlands en krijg je in die taal antwoord terug. Reken op ongeveer drie minuten bij de chat, twaalf uur bij e-mail en één minuut aan de telefoon.
trustWaar vraag ik om een kopie van mijn gegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens schrijf je naar [email protected]. Dragonia Casino B.V. behandelt zo'n verzoek binnen de wettelijke termijn en meldt wat er met je gegevens gebeurt. Je wachtwoord is hier nooit bij nodig, dat vragen wij nooit op.
Je wacht niet lang
Bereikbaarheid en reactietijden
Wij plannen support ruim in, zodat je vraag ook buiten kantooruren niet blijft liggen.
Livechat
Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET